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                云呼叫
                ESLink易聯云-云呼叫,既多渠道融合多媒體呼叫中心。支持一站式綜合服務的互聯網呼叫中心,經過所有渠道匯入需要人工處理的消息,進行統一的排隊,供呼叫中心的坐席人員進行處理。
                云呼叫
                針對企業客戶服務需要,ESLink云呼叫幫助企業搭建多渠道(微信、支付寶、手機APP、電話、短信)、多媒體(語音、文字、圖片、視頻)互聯網呼叫中心,能夠實現多渠道統一排隊、統一接聽、智能彈屏、智能回復,提升坐席員服務質量與效率。解決用戶以往服務獲取方式單一,獲取渠道分散,溝通媒體單一等諸多問題,提升客戶服務滿意度。
                產品優勢

                ● 可擴展性強

                可直接擴展客服終端數。利用合理的技術架構和先進的客服理念,讓同樣的客服人員,服務更多客戶

                ● 多媒體全渠道的客戶服務

                人工坐席、智能機器人(AI),從懂你到更聰明地懂你,及時解決客戶問題,提高客戶滿意度。智能來電彈屏,多維度展示用戶信息

                ● 智能ACD策略分配

                多媒體、多渠道呼叫統一排隊,一個平臺統一受理多渠道呼叫,有效提高工作效率與服務質量,為用戶帶來更好的服務體驗。

                ● 云呼叫整體解決方案

                呼叫中心一體機,集成呼叫中心,本地化部署,安全穩定高可用,保證7*24小時服務不間斷。


                功能展示

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                全渠道多媒體融合呼叫中心  豐富的呼叫中心功能 知識庫 服務歷史 服務小結 滿意度評價

                快捷回復

                ● 全渠道多媒體融合呼叫中心

                全渠道一鍵集成,提供電話、微信、支付寶、短信等接入方式,多媒體化的溝通方式,實現了文字、語音、圖片等的有機結合。

                ● 豐富的呼叫中心功能

                呼叫中心功能包括來電彈屏、錄音調聽、坐席監控、電話質檢、回訪任務、多維度統計分析、電話轉接、自由的IVR定制、智能呼叫分配(ACD)策略、隊列管理,多樣化功能操作,智能管理。

                ● 知識庫

                企業知識海量存儲,針對用戶問題坐席可快速檢索答案并直接發送,提高坐席服務效率及專業度

                ● 服務歷史

                歷史會話、當前會話、排隊隊列、滿意度評價、錄音調聽、留言列表、漏話列表等多維度服務歷史信息查看

                服務小結

                針對每次服務,記錄服務的需求和解決結果

                ● 滿意度評價

                客服評價,用戶可對當前接待客服打分,根據評價綜合指數,提高坐席服務水平

                ● 快捷回復

                客服可以在快捷回復里添加常用話術,并在輸入消息時可模糊匹配并發送


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